Política de Reembolso

O reembolso só será realizado se a mercadoria for cancelada ou devolvida dentro de todas as especificações mencionadas nos tópicos de “Cancelamento” e “Devolução de Produtos”.

O prazo para reembolso é de até 30 (trinta) dias corridos e será realizado pelo mesmo meio de pagamento pelo qual a compra foi realizada.

O valor do reembolso será referente ao produto devolvido, somando a ele o valor do seu frete.

Se for de interesse do cliente, o valor do produto devolvido pode ser revertido em um voucher de compras com validade de até 180 dias corridos.

Para esclarecimento de outras dúvidas, entre em contato pelo “Fale Conosco” ou principais canais de atendimento. Será um prazer lhe atender!

Condições de reembolso em caso de troca por avaria

Caso ocorra entrega de produto avariado ou com defeito de fabricação, poderá ser solicitada a troca dentro de 15 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Assim que o produto retornar à nossa fábrica, a mesma será revisado, a fim de identificar eventuais danos causados ao produto. Caso o produto esteja conforme enviado , entraremos em contato para lhe informar sobre a troca ou o reembolso . 

A Vinho Express se isenta de promover o cancelamento ou troca cujo defeito tenha sido causado por mau uso.

Produtos devolvidos sem a comunicação e autorização da Vinho Express ou fora do prazo do direito de arrependimento.

Condição de reembolso em caso de desistência

I – Caso você tenha ficado insatisfeito ou tenha se arrependido da compra, solicite a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou através do telefone (48) 9931-2829, dentro do prazo limite de 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria, informando o motivo da solicitação, seus dados cadastrais e o número da nota fiscal.

II – Caso o exercício do direito de arrependimento se dê dentro do prazo de 07 (sete) dias, iniciaremos a política de logística reversa, enviando um código de postagem para você concluir seu envio sem custos com o frete ou devendo o consumidor inicialmente efetuar o adiantamento do frete para posterior reembolso, caso atendidos os requisitos a seguir expostos.

III – Será considerada aceita a devolução do produto que acompanhado de documento fiscal (DANFE) não apresente danos ou vestígios de uso. Nesse caso o cliente terá direito ao reembolso. 

Informações relacionadas ao frete de retorno do produto
O envio do produto será via correios ou transportadora parceira, onde enviaremos um código de postagem para o cliente.